Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

1.1. Dados Pessoais Fornecidos por Você

Coletamos as seguintes informações quando você cria uma conta ou realiza uma compra:

• Nome completo: Para identificação e personalização do serviço
• Endereço de e-mail: Para comunicação, envio de ingressos e notificações
• CPF (Cadastro de Pessoa Física): Exigido para emissão de nota fiscal e validação de identidade
• Número de telefone: Para contato e recuperação de conta
• Data de nascimento: Para eventos com restrição de idade
• Endereço: Quando necessário para entrega de ingressos físicos ou emissão de nota fiscal

1.2. Informações de Pagamento

Para processar suas compras, coletamos:

• Dados de cartão de crédito/débito: Número do cartão, data de validade, código CVV (processados de forma segura pelo Pagar.me)
• Histórico de transações: Registros de compras e pagamentos realizados
• Informações de faturamento: Endereço de cobrança e dados fiscais

1.3. Dados de Uso e Navegação

Coletamos automaticamente informações sobre como você interage com nossa plataforma:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado
• Páginas visitadas, eventos visualizados e tempo de navegação
• Histórico de buscas e preferências de eventos
• Cookies e tecnologias similares (veja seção 5)

2. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

2.1. Prestação de Serviços

• Processar e confirmar suas compras de ingressos
• Enviar ingressos eletrônicos e códigos QR para acesso aos eventos
• Gerenciar sua conta e preferências
• Fornecer suporte ao cliente e responder suas solicitações
• Validar ingressos na entrada de eventos

2.2. Comunicação

• Enviar confirmações de compra e atualizações sobre seus pedidos
• Notificar sobre eventos de seu interesse
• Informar sobre alterações em eventos que você comprou ingressos
• Enviar newsletters e ofertas promocionais (com seu consentimento)

2.3. Segurança e Prevenção de Fraudes

• Detectar e prevenir atividades fraudulentas e abusivas
• Verificar identidade e autenticar usuários
• Proteger contra acesso não autorizado e violações de segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

2.4. Melhorias e Análises

• Analisar tendências e comportamentos para melhorar nossos serviços
• Personalizar sua experiência com recomendações de eventos
• Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedback
• Desenvolver novos recursos e funcionalidades

3. Compartilhamento de Informações

Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes situações:

3.1. Provedores de Serviço

Compartilhamos informações com parceiros que nos auxiliam a operar nossos serviços:

• Pagar.me (Stone Pagamentos S.A.): Processamento de pagamentos com cartão de crédito, débito, PIX e boleto bancário
• Provedores de hospedagem: Armazenamento seguro de dados em servidores
• Serviços de e-mail: Envio de comunicações e ingressos eletrônicos
• Ferramentas de análise: Análise de uso e performance da plataforma

3.2. Organizadores de Eventos

Compartilhamos informações necessárias com os organizadores dos eventos para os quais você compra ingressos:

• Nome, e-mail e telefone (para contato relacionado ao evento)
• Número de ingressos adquiridos e tipo de ingresso
• Informações de check-in para controle de acesso

3.3. Obrigações Legais

Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei ou para:

• Cumprir ordens judiciais ou requisições de autoridades competentes
• Proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
• Investigar fraudes ou violações de nossos Termos de Uso
• Atender obrigações fiscais e tributárias

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

4.1. Medidas de Segurança

Implementamos diversas medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Controles de acesso rigorosos e autenticação multifator
• Monitoramento contínuo de segurança e auditoria de logs
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres

4.2. Localização dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD. Alguns parceiros podem processar dados em servidores internacionais, sempre garantindo níveis adequados de proteção.

4.3. Período de Retenção

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Fornecer nossos serviços e manter sua conta ativa
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis (normalmente 5 anos)
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
• Prevenir fraudes e abusos

Após este período, seus dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

5. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossa plataforma.

5.1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador que nos permitem reconhecer seu dispositivo e lembrar suas preferências.

5.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma (login, carrinho de compras)
• Cookies de Performance: Analisam como você usa o site para melhorar a performance
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e escolhas
• Cookies de Marketing: Personalizam anúncios e medem eficácia de campanhas (apenas com seu consentimento)

5.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: Confirmar se processamos seus dados e solicitar acesso a eles
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com seu consentimento
• Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações

6.1. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode:

• Acessar as configurações de sua conta na plataforma
• Enviar um e-mail para: privacidade@lumera.com.br
• Entrar em contato através do nosso canal de suporte

Responderemos à sua solicitação em até 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

7. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento de pais ou responsáveis. Se você é menor de 18 anos, utilize nossa plataforma apenas com a supervisão de um adulto responsável.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem o devido consentimento, tomaremos medidas para excluir essas informações o mais rápido possível.

8. Links para Sites de Terceiros

Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros (organizadores de eventos, patrocinadores, etc.). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

• E-mail para o endereço cadastrado em sua conta
• Aviso em destaque em nossa plataforma
• Atualização da data de "Última atualização" no topo desta página

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

10. Contato e Encarregado de Dados

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD.